Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

La présente politique de confidentialité explique comment les données personnelles des visiteurs, clients et utilisateurs sont collectées et traitées lors de leur utilisation du site :

Accueil

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données réalisés à partir du site est :

Marjolaine Pauchet
Entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise
248 chemin du Reneux
88100 Taintrux
France

Téléphone : 07 55 64 08 22
E-mail : contact@marjolaine-pauchet.fr

Marjolaine Pauchet détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’exploitation du site et de la boutique en ligne.

Aucun délégué à la protection des données n’a été désigné. Pour toute question relative aux données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter directement Marjolaine Pauchet.

2. Données personnelles collectées

Selon l’utilisation du site, les catégories de données suivantes peuvent être collectées.

Données d’identification et de contact

nom ;
prénom ;
adresse postale ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone.

Données relatives aux commandes

numéro de commande ;
produits commandés ;
quantités ;
montant de la commande ;
mode de livraison ;
statut de la commande ;
historique des commandes ;
demandes de retour ou de remboursement ;
informations nécessaires au service après-vente.

Données relatives au paiement

Le site peut enregistrer :

le mode de paiement choisi ;
le statut du paiement ;
la date et le montant de la transaction ;
une référence ou un identifiant de transaction.

Les coordonnées bancaires complètes ne sont pas enregistrées directement par Marjolaine Pauchet. Elles sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur le site, notamment WooPayments, Stripe et PayPal.

Données du compte client

Lorsqu’un utilisateur crée un compte, les informations suivantes peuvent être enregistrées :

identifiant de connexion ;
adresse e-mail ;
mot de passe sous forme chiffrée ;
adresses de facturation et de livraison ;
historique des commandes ;
préférences liées au compte.

Marjolaine Pauchet n’a pas accès au mot de passe en clair.

Données transmises par les formulaires

Les formulaires du site peuvent collecter :

les informations renseignées dans le formulaire de contact ;
les demandes relatives à une commande ;
les déclarations de rétractation ;
les demandes de retour ou de remboursement ;
les messages et pièces jointes éventuellement transmis ;
la date et l’heure d’envoi du formulaire.

Données relatives aux avis et commentaires

Lorsque cette fonctionnalité est utilisée, le site peut collecter :

le nom ou pseudonyme ;
l’adresse e-mail ;
la note attribuée ;
le contenu de l’avis ou du commentaire ;
le produit concerné ;
la date de publication ;
les informations permettant de vérifier que l’avis provient d’un client réel.

Données d’abonnement

Lorsqu’un utilisateur s’abonne aux actualités ou aux nouvelles publications, les données suivantes peuvent être collectées :

adresse e-mail ;
date de l’inscription ;
preuve du consentement ;
interactions avec les messages envoyés ;
date de désinscription.

Le service Follow.it peut être utilisé pour gérer certains abonnements aux nouvelles publications du site.

Données techniques et de navigation

Lorsque l’utilisateur consulte le site, certaines informations techniques peuvent être traitées :

adresse IP ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
navigateur utilisé ;
résolution d’écran ;
pages consultées ;
date et heure de connexion ;
durée de la visite ;
source de la visite ;
actions réalisées sur le site ;
identifiants associés aux cookies ou autres traceurs ;
journaux techniques et de sécurité.

3. Finalités et bases légales des traitements

Gestion des commandes

Les données sont utilisées pour :

enregistrer et traiter les commandes ;
encaisser les paiements ;
préparer et expédier les produits ;
envoyer les confirmations de commande ;
suivre les livraisons ;
gérer les annulations, retours et remboursements.

Base légale : exécution du contrat conclu avec le client et mesures précontractuelles prises à sa demande.

Gestion des comptes clients

Les données permettent de :

créer et administrer les comptes ;
permettre l’accès à l’historique des commandes ;
enregistrer les coordonnées de livraison et de facturation ;
sécuriser l’accès au compte.

Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime à proposer un espace client sécurisé.

Facturation et obligations comptables

Certaines données sont conservées afin de :

établir les factures ;
tenir les documents comptables obligatoires ;
répondre aux obligations fiscales et administratives ;
justifier les transactions en cas de contrôle.

Base légale : respect des obligations légales, comptables et fiscales applicables.

Formulaires de contact

Les données renseignées dans les formulaires sont utilisées pour :

répondre aux questions ;
traiter les demandes de renseignements ;
préparer une réponse ou une prestation demandée ;
assurer le suivi des échanges.

Base légale : mesures précontractuelles, exécution d’un contrat ou intérêt légitime à répondre aux demandes reçues, selon la nature du message.

Rétractations, retours et remboursements

Les données sont utilisées pour :

identifier la commande ;
enregistrer la déclaration de rétractation ;
envoyer l’accusé de réception ;
traiter le retour ;
effectuer le remboursement ;
conserver une preuve du traitement de la demande.

Base légale : obligation légale et exécution du contrat.

Service après-vente et réclamations

Les données sont utilisées pour :

traiter les produits incorrects, endommagés ou non conformes ;
répondre aux réclamations ;
appliquer les garanties légales ;
prévenir et gérer les litiges.

Base légale : exécution du contrat, obligation légale et intérêt légitime à défendre les droits du vendeur.

Avis clients

Les données peuvent être utilisées pour :

solliciter un avis après une commande ;
vérifier l’authenticité d’un avis ;
publier l’avis sur le site ;
répondre à l’auteur d’un avis ;
lutter contre les avis frauduleux.

Base légale : intérêt légitime à recueillir des retours sur les produits et consentement de l’utilisateur pour la publication des informations qu’il transmet volontairement.

Le module Customer Reviews for WooCommerce peut intervenir dans la gestion ou l’envoi des demandes d’avis.

Actualités et communications électroniques

L’adresse e-mail peut être utilisée pour envoyer :

les nouvelles publications ;
des informations relatives aux livres ;
des actualités concernant Marjolaine Pauchet ;
des invitations ou annonces d’événements.

Base légale : consentement préalable de l’utilisateur.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu dans les messages ou en écrivant à contact@marjolaine-pauchet.fr.

Mesure d’audience

Sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est nécessaire, les données de navigation peuvent être utilisées pour :

mesurer la fréquentation du site ;
identifier les pages les plus consultées ;
comprendre l’utilisation du site ;
détecter les erreurs techniques ;
améliorer les contenus et l’expérience utilisateur.

Base légale : consentement lorsque des cookies ou traceurs non indispensables sont utilisés.

Publicité et mesure des conversions

Sous réserve du consentement de l’utilisateur, des données peuvent être traitées pour :

mesurer l’efficacité des campagnes ;
attribuer une vente ou une action à une campagne ;
constituer des audiences publicitaires ;
personnaliser les publicités ;
synchroniser les produits avec des plateformes commerciales.

Les services concernés peuvent notamment comprendre :

Google Analytics ;
Google Ads ;
Google Tag Manager ;
Google for WooCommerce ;
Pinterest for WooCommerce ;
la balise Pinterest ;
les services publicitaires de Meta ou Facebook.

Base légale : consentement de l’utilisateur.

Sécurité et prévention de la fraude

Les données techniques peuvent être utilisées pour :

protéger le site et les comptes ;
détecter les tentatives d’accès frauduleuses ;
prévenir les abus ;
filtrer les messages indésirables ;
sécuriser les paiements ;
conserver des journaux techniques.

Google reCAPTCHA et les dispositifs antifraude des prestataires de paiement peuvent être utilisés à cette fin.

Base légale : intérêt légitime à assurer la sécurité du site, des transactions et des utilisateurs.

4. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les champs identifiés par un astérisque dans les formulaires sont obligatoires.

Sans ces informations, il peut être impossible de :

traiter une commande ;
livrer les produits ;
établir une facture ;
créer un compte ;
répondre à une demande ;
identifier une commande concernée par une rétractation ;
effectuer un remboursement.

Les champs non accompagnés d’un astérisque sont facultatifs.

5. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leur mission.

Elles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

Marjolaine Pauchet ;
les personnes autorisées à assurer la gestion technique du site ;
l’hébergeur du site ;
les prestataires de maintenance et de sécurité ;
WooCommerce et Automattic ;
WooPayments et Stripe ;
PayPal ;
les établissements bancaires concernés ;
les transporteurs et services postaux, notamment pour la livraison ;
les prestataires de messagerie électronique ;
Follow.it pour les abonnements aux publications ;
les services de gestion des avis clients ;
Google, lorsque ses services sont activés ;
Pinterest, lorsque ses services sont activés ;
Meta ou Facebook, lorsque leurs services sont activés ;
les administrations et autorités légalement habilitées.

Les transporteurs reçoivent uniquement les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom, l’adresse, les coordonnées de contact et les informations relatives au colis.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

6. Paiements en ligne

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés disposant de leurs propres politiques de confidentialité et mesures de sécurité.

Selon le moyen de paiement choisi, les données peuvent être transmises à :

WooPayments ;
Stripe ;
PayPal ;
l’établissement bancaire du client.

Marjolaine Pauchet ne reçoit pas et ne conserve pas directement le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme visuel.

Les prestataires de paiement peuvent procéder à des contrôles automatisés destinés à prévenir la fraude. Marjolaine Pauchet ne prend pas elle-même de décision produisant des effets juridiques fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

7. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires utilisés par le site sont établis ou disposent de serveurs en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis.

Cela peut concerner en particulier :

Google ;
Meta ou Facebook ;
Pinterest ;
PayPal ;
Stripe ;
Automattic ;
Follow.it.

Lorsque des données sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, ces transferts doivent reposer sur un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment :

une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
le cadre de protection des données UE–États-Unis lorsque le destinataire concerné y est valablement certifié ;
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

8. Durées de conservation

Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire.

Les principales durées appliquées sont les suivantes :

commandes et contrats commerciaux : pendant la relation contractuelle, puis jusqu’à cinq ans afin d’assurer la preuve du contrat et de gérer les éventuels litiges ;
factures, bons de commande et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné ;
compte client : pendant son utilisation, puis suppression ou anonymisation après trois ans d’inactivité, sauf données devant être conservées plus longtemps en raison d’une obligation légale ;
demandes de contact sans commande : trois ans à compter du dernier contact émanant de la personne ;
demandes de rétractation, retours et réclamations : pendant le traitement de la demande, puis jusqu’à cinq ans à des fins de preuve ;
données utilisées pour la prospection auprès des clients : pendant la relation commerciale, puis trois ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier contact ;
données des personnes inscrites aux actualités : jusqu’à la désinscription ou au retrait du consentement, et au maximum trois ans après le dernier contact actif ;
preuve du consentement ou de la désinscription : pendant la durée nécessaire pour démontrer le respect des obligations, dans la limite de cinq ans ;
avis clients : pendant leur publication ou jusqu’à leur suppression, sous réserve des obligations de preuve et de modération ;
journaux techniques et données de sécurité : douze mois, sauf nécessité de conservation plus longue liée à un incident ou à un contentieux ;
choix exprimés concernant les cookies : six mois, sauf modification des finalités nécessitant un nouveau consentement ;
données de mesure d’audience : durée déterminée selon la configuration de l’outil, limitée au strict nécessaire.

Les factures et pièces comptables d’une micro-entreprise doivent être conservées pendant dix ans. Service Public La CNIL recommande par ailleurs une durée de trois ans après la fin de la relation commerciale pour les données utilisées à des fins de prospection. CNIL

9. Cookies et autres traceurs

Le site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains sont strictement nécessaires au fonctionnement :

du panier ;
du processus de commande ;
du compte client ;
des paiements ;
de la sécurité ;
de l’enregistrement des préférences de confidentialité.

D’autres cookies peuvent être utilisés, après consentement, pour :

mesurer l’audience ;
analyser la navigation ;
afficher des contenus externes ;
mesurer les campagnes publicitaires ;
personnaliser la publicité ;
permettre le fonctionnement de services Google, Pinterest ou Meta.

Le visiteur peut accepter, refuser ou personnaliser les cookies depuis le bandeau Complianz.

Il peut modifier son choix à tout moment en utilisant la fonctionnalité « Gérer le consentement » présente sur le site.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès général au site ni la passation d’une commande.

Une politique de cookies distincte précisera la liste des traceurs, leurs fournisseurs, leurs finalités et leurs durées.

La CNIL exige que les traceurs non indispensables ne soient déposés qu’après consentement et que le refus soit aussi simple que l’acceptation. Règles de la CNIL sur les cookies

10. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
la modification ;
la divulgation ;
l’utilisation frauduleuse.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

l’utilisation du protocole HTTPS ;
la limitation des accès administratifs ;
l’utilisation de mots de passe sécurisés ;
la mise à jour du site et de ses extensions ;
la réalisation de sauvegardes ;
la protection des comptes administrateurs ;
la surveillance des incidents de sécurité.

Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Données concernant les mineurs

Le site présente notamment des ouvrages destinés à la jeunesse, mais les commandes en ligne doivent être effectuées par une personne majeure ou par le représentant légal du mineur.

Le site n’a pas pour finalité de collecter volontairement des données personnelles de mineurs à des fins publicitaires.

Un représentant légal peut demander la suppression des données d’un mineur en écrivant à contact@marjolaine-pauchet.fr.

12. Droits des personnes

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, chaque personne dispose, selon les circonstances, des droits suivants :

droit d’accès à ses données ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité ;
droit de retirer son consentement à tout moment ;
droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès ;
droit de ne pas faire l’objet d’une décision produisant des effets juridiques fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Certains droits peuvent être limités lorsqu’une obligation légale impose la conservation des données, notamment pour les factures et documents comptables.

13. Exercer ses droits

Les demandes peuvent être adressées :

Par e-mail : contact@marjolaine-pauchet.fr

Par courrier :

Marjolaine Pauchet
248 chemin du Reneux
88100 Taintrux
France

La demande doit préciser le droit que la personne souhaite exercer.

Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Une réponse sera apportée dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou particulièrement nombreuse. La personne en sera alors informée.

La CNIL rappelle que le responsable du traitement dispose normalement d’un mois pour répondre à une demande. Droits des personnes

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime que ses droits ne sont pas respectés, elle peut adresser une réclamation à :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07

Site internet : www.cnil.fr

Il est recommandé de contacter préalablement Marjolaine Pauchet afin de rechercher une solution.

15. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte :

d’une évolution législative ou réglementaire ;
d’une modification du site ;
de l’ajout ou du retrait d’un service ;
d’un changement de prestataire ;
d’un changement de statut juridique.

La date de la dernière modification est indiquée au début de la page.